Thời gian áp dụng: tính từ thời điểm khách hàng nhận bộ sản phẩm

1. Đổi sản phẩm

Khi nhận hàng, khách hàng phát hiện ra bất kì lỗi, hư hại, thiệt hại về sản phẩm do vận chuyển hoặc lỗi nhà sản xuất, Trevi STEM sẽ hỗ trợ thay thế chi tiết, vật tư mới cho đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm.

1. Điều kiện đổi hàng/thay thế

-Các lỗi kể trên được phát hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng

-Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác của Trevi STEM

-Sản phẩm được xác định do lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trevi STEM hoặc lỗi của nhà sản xuất

-Sản phẩm có đầy đủ chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành,…

-Sản phẩm nhận lại không có dấu hiệu lỗi như khách hàng thông báo

1. Trường hợp không chấp nhận

-Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn

-Khách hàng tự gây ra thiệt hại cho sản phẩm

1. Quy trình, thủ tục đổi hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Trevi STEM trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin và báo khách hàng đến tận nơi để bộ phận kĩ thuật kiểm tra. Đối với những khách hàng ở xa, khách hàng vui lòng chụp hình và quay video gửi lỗi cho bộ phận kĩ thuật kiểm tra và xác thực.

Bước 3: Thông báo cho khách hàng về việc sản phẩm khách đặt mua có được đổi trả theo xác thực của Trevi STEM.

Bước 4: Trevi STEM tiến hành gửi đổi cho khách hàng những phụ tùng, phụ kiện hư hại để thay thế hoặc đổi bộ sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Bước 5: Khách hàng xác nhận thông tin đã được đổi trả theo yêu cầu